Här har vi samlat några av de vanligaste frågorna kring Mobilbanken. Om du har ytterligare frågor, eller behöver hjälp, är du välkommen att ringa Telefonbanken, 010-499 90 10.
Mobilbanken via app
Hur gör jag för att börja använda Mobilbanken?
Logga in i Internetbanken och gå in under Mobilbanken. Här ansluter du dig och väljer en femsiffrig PIN-kod. Du får sedan en aktiveringskod (åtta siffror) som du använder första gången du loggar in. Ladda ner vår app från App Store respektive Android Market.
Hur loggar jag in i Mobilbanken?
Du loggar in med ditt personnummer och den PIN-kod som du skapade i Internetbanken. Första gången ska du också ange den aktiveringskod som du fick i Internetbanken vid anslutningen till Mobilbanken. Aktiveringskoden hittar du i Internetbanken.
Kan jag själv ändra min PIN-kod?
Ja, du kan ändra din PIN-kod i Internetbanken.
Vad gör jag om jag glömt min PIN-kod?
Om du glömt din PIN-kod kan du skapa en ny kod i Internetbanken.
Måste jag vara kund för att kunna använda Mobilbanken?
Om du inte är kund hos oss kan du använda de funktioner som inte kräver att du är inloggad, t.ex. valutaomräknaren samt funktionen för att hitta bankkontor och uttagsautomater.
Bli kund >>
Hur spärrar jag Mobilbanken?
Om du behöver spärra Mobilbanken gör du det enklast genom att skapa en ny aktiveringskod i Internetbanken. Då går det inte längre att logga in med enbart personnummer och befintlig PIN-kod. Därefter avinstallerar du applikationen i din telefon och installerar den på nytt. Sedan kan du logga in i Mobilbanken med din nya aktiveringskod, PIN-kod och personnummer. Om du vill avsluta tjänsten kontaktar du Telefonbanken, 010-499 90 10 eller skickar ett meddelande via Internetbanken på din dator.
Kan jag använda Mobilbanken som företrädare för ett företag?
Nej, för närvarande kan du inte logga in i Mobilbanken som företrädare för ett företag.
Är det säkert att använda Mobilbanken?
Ja. Mobilbanken uppfyller aktuella säkerhetskrav.
Till vilka konton kan jag göra betalningar och överföringar?
Du kan göra överföringar till konton som finns i din mottagarlista. För att lägga till fler mottagare loggar du in i Internetbanken och lägger till mottagarna där. Du kan göra bank- och plusgirobetalningar till alla svenska bank- och plusgiron genom att ange gironumret. I nuvarande version finns inte mottagarlistan för bank- och plusgiro i Mobilbanken.
Hur gör jag en betalning?
1. Logga in i Mobilbanken
2. Klicka på knappen Betala
3. Välj frånkonto och girotyp, skriv in gironummer. Ange belopp, betaldatum och ev. text samt OCR-nummer eller meddelande.
4. Tryck på Signera. Du får nu ett sms med en engångskod (kan dröja någon sekund). Lägg koden på minnet och stäng meddelandet.
5. Ange engångskoden och din PIN-kod i fönstret som visas och tryck på Signera
6. Betalningen är nu registrerad.
Hur gör jag en överföring?
1. Logga in i Mobilbanken
2. Klicka på knappen Överföra
3. Välj frånkonto, ange belopp och överföringsdatum samt ev. egen text. Välj mottagarkonto i listan samt ange ev. meddelande till mottagaren.
4. Tryck på Signera. Du får nu ett sms med en engångskod (kan dröja någon sekund). Lägg koden på minnet och stäng meddelandet.
5. Ange engångskoden och din PIN-kod i fönstret som visas och tryck på Signera
6. Överföringen är nu registrerad.
Kommer det att tillkomma fler funktioner i Mobilbanken?
Nästa version kommer att innehålla fler funktioner, t.ex.:
- Osignerade uppdrag
- Kommande händelser
- E-faktura
I vilka telefoner fungerar Mobilbanken?
Mobilbanken via app fungerar i iPhone och Android-telefoner.
Kan jag använda Mobilbanken på min surfplatta?
Mobilbanken fungerar på surfplattor med iPhone- och Android-operativsystem.
Du använder samma aktiveringskod som i din telefon. När du gör en överföring bör du dock vara uppmärksam på att du får bekräftelsen till det mobilnummer du anmält i Internetbanken.
Kan jag använda Mobilbanken i flera telefoner?
Ja, det går bra. Du använder samma aktiveringskod och PIN-kod även i dessa.
Var hittar jag mina osignerade uppdrag?
Osignerade uppdrag finns för närvarande inte i Mobilbanken, men funktionen kommer i en senare version.
Fungerar Mobilbanken med trådlöst internet/WiFi?
Ja, du kan använda Mobilbanken via app med trådlöst internet/WiFi.
Måste man ha 3G-uppkoppling för att använda Mobilbanken?
Nej, du kan även använda en långsammare uppkoppling som t.ex. Edge.
Mobilbanken via webbläsare
Hur ansluter jag mig till Mobilbanken?
Du ansluter dig till Mobilbanken i Internetbanken, under Mobilbanken > Via webbläsare. Där anger du ditt mobilnummer och väljer en pinkod. Du får sedan ett sms med en länk som du använder för att komma till Mobilbankens inloggningssida.
Hur loggar jag in i Mobilbanken?
Starta webbläsaren i din mobiltelefon och gå till inloggningssidan. För att logga in i Mobilbanken anger du ditt personnummer och din personliga PIN-kod (5 tecken).
Till vilka konton kan jag göra betalningar och överföringar?
Du kan göra överföringar och betalningar till bankkonton samt bank- och plusgirokonton som finns i din mottagarlista. För att lägga till fler mottagare loggar du in i Internetbanken och lägger till mottagarna där.
Vilka mobiltelefoner är godkända för Mobilbanken?
Mobilbanken via webbläsare fungerar i de flesta mobiltelefonerna på marknaden. För vissa av Nokias och Samsungs modeller kommer du att bli uppmanad att installera ett extraprogram, en s.k. midlet, för att signeringen ska fungera. Kombinationen Iphone och Telenor fungerar inte för närvarande. Kontakta Telefonbanken, 010-499 90 10 om du vill få reda på vad som gäller för just din mobiltelefon.
Behöver jag göra några särskilda inställningar?
Din mobiltelefon behöver vara inställd för att hantera standarden WAP. Kontakta din mobiloperatör eller återförsäljare för att få rätt inställningar.
Fungerar Mobilbanken med trådlöst internet/WiFi?
Nej, Mobilbanken via webbläsare fungerar inte med trådlöst internet/WiFi.